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货源不清不楚 安装屡屡拖延 全屋定制消费者质疑长兴“我乐”存在欺诈
2021-10-14 08:58

  近日,市民谢先生通过热线6663666反映,自己在长兴“我乐全屋定制”订购了一批橱柜,可商家的安装时间一直拖延,之后又发现商家提供的部分橱柜并非“我乐”品牌的。
  谢先生是在2020年10月份下的订单,总共支付了8万元。等到2021年3月份谢先生询问商家什么时候来安装橱柜,商家承诺3月底完工。可之后商家并未兑现承诺,到四五月份才陆续把柜体和门板送过来,过程中还发现有不少部件缺失。谢先生只能再次联系长兴门店负责人郭先生。“他一直拖着,说明天给你完工,到6月份我实在忍不住了,我去找他签了一个承诺书,承诺书上面盖了公章,延迟一天赔付多少钱。”谢先生说道。
  之后负责人郭先生依旧没有履行承诺,直到9月份才把剩余的部件送过来。结果谢先生又发现送过来的一些橱柜部件并不是“我乐”品牌的,因为之前安装的柜子上有品牌标志,而这批部件只是款式相近,却没有相应的标志。打电话到“我乐”的厂家询问,厂家的答复进一步加深了他的疑惑,因为厂家得到的订单根本就不包括他所怀疑的那些阳台部件。而长兴当事人郭先生却只是简单回应“先给你做做好就好了”。
  对于长兴“我乐”的回应谢先生很不满意,因此通过律师进行了起诉,目前还在等待法院判决。
  同样2020年在长兴“我乐”订购家具的李女士也遭遇了类似的情况。李女士当年2月份就付了7万元的款项,6月份让长兴“我乐”的负责人郭先生来量尺寸下单,根据合同约定是45天到货,可等到8月份迟迟没有见到橱柜的李女士再次联系了郭先生。“他就一直推脱说帮我查,又过了几天,问了总部,总部说没有查到我的订单。”面对李女士的质疑,郭先生回应说因为给李女士的优惠力度比较大,因此是以店里样品柜的名义下单的,所以查不到。过了几天郭先生告诉李女士自己已经收到总部的短信,一个星期就会到货,可当李女士想要查看短信时郭先生又以各种理由推脱,之后也没有下文。等到9月14日李女士接到总部电话,说郭先生的门店已经被关闭了。“我马上给他打电话,一开始他没有承认,我说总部都已经打电话给我了,你门店关了,他才承认他的门店被关,后来还说让我不要退了,他要改其他品牌,用其他品牌来给我做,我没有相信他。”
  之后双方经过协商,郭先生给李女士写了一张欠条,约定15天之内将7万元的货款全部退回,可等到约定退款日期郭先生依旧没有兑现。目前像谢先生和李女士这样的业主已组建了一个维权群,初步统计有类似遭遇的人达到40多人,总金额在100~200万元之间。其中不少业主也通过报案、诉讼等途径进行了维权。
  为了进一步核实情况,记者来到了位于九汇城的“我乐”门店,发现店内空无一人,门口被围栏围住。记者又拨打了郭先生的电话,可一直无人接听。随后,记者又通过电话联系了“我乐”总部,品牌公关的一位工作人员表示,通过公司核实,长兴的代理商郭先生确实存在欺诈行为,公司也安排人员在跟进处理,并且与一些客户去公安局进行了报案,目前案件还在调查取证阶段。
  “不光是通过司法途径寻求解决,我们还会给客户一些补偿和交代,不过现在来说可能稍微有点早,最终还要等司法结果。”“我乐”总部品牌公关工作人员表示。
  针对目前的情况,“我乐”品牌的总部是否需要承担一定责任,记者向律师进行了咨询。律师池侃表示,长兴的“我乐”门店是以自己成立公司的形式开展经营的,因此目前没有证据支持消费者向“我乐”总部主张权益。就现有证据来讲,只能是追究九汇城的这家店,或者是自然人的偿付责任。

编辑:于卉
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